Wel’Com – l’opératrice virtuelle
Pour télécharger la fiche produit Wel’Com : cliquez ici 

Fonctions : standard automatique à reconnaissance de la parole et assistante personnelle.
Technologies : à base de reconnaissance et de synthèse vocale
Clients : toute société ayant une problématique liée à son accueil téléphonique

Wel’Com c’est

• une interface vocale en amont de votre standardiste qui accueille vos clients et prospects 24h/24 et 7j/7
• une solution qui répond aux appels téléphoniques, comprend les demandes et trouve les personnes et les services recherchés dans votre annuaire téléphonique
• un outil capable d’acheminer chaque appel vers un poste téléphonique, une assistante, un téléphone portable ou une messagerie selon des règles que vous avez définies dans votre agenda
• une application d’administration qui vous permet de mettre à jour votre annuaire, prenant en compte les suppressions, ajouts ou changements de personnels, de fonctions, de numéro de postes…)

Wel'Com est également une solution personnalisée, qui…

• s’adapte à votre structure (secteur d’activité, hiérarchie par service, par division,…) pour la gestion des appels
• offre la possibilité de créer de nouveaux scénarii personnalisés pour la gestion des appels
• intègre votre identité sonore (ton de l’accueil téléphonique, musique d’attente, message de la boîte vocale…)
• prend en compte la phonétique pour les noms étrangers ou compliqués
• peut s’interfacer avec votre annuaire - compatibilité L DAP
• propose d’obtenir en interne ou en externe, ses correspondants sans recherche de numéro dans l’intranet ou l’annuaire papier
• reprend votre identité visuelle (nom de la société, logo, charte graphique)

• s’adapte à votre structure (secteur d’activité, hiérarchie par service, par division,…) pour la gestion des appels
• offre la possibilité de créer de nouveaux scénarii personnalisés pour la gestion des appels
• intègre votre identité sonore (ton de l’accueil téléphonique, musique d’attente, message de la boîte vocale…)
• prend en compte la phonétique pour les noms étrangers ou compliqués
• peut s’interfacer avec votre annuaire - compatibilité L DAP
• propose d’obtenir en interne ou en externe, ses correspondants sans recherche de numéro dans l’intranet ou l’annuaire papier
• reprend votre identité visuelle (nom de la société, logo, charte graphique)

• s’adapte à votre structure (secteur d’activité, hiérarchie par service, par division,…) pour la gestion des appels
• offre la possibilité de créer de nouveaux scénarii personnalisés pour la gestion des appels
• intègre votre identité sonore (ton de l’accueil téléphonique, musique d’attente, message de la boîte vocale…)
• prend en compte la phonétique pour les noms étrangers ou compliqués
• peut s’interfacer avec votre annuaire - compatibilité L DAP
• propose d’obtenir en interne ou en externe, ses correspondants sans recherche de numéro dans l’intranet ou l’annuaire papier
• reprend votre identité visuelle (nom de la société, logo, charte graphique)

Wel'Com permet

• de réaliser un retour sur investissement très rapide avec la libération des standards
• d’affecter les assistantes à des tâches à valeur ajoutée
• de toujours répondre aux appels
• d’être joignable où, quand et comme vous le souhaitez

Wel’Com offre une richesse de fonctionnalités unique sur le marché Français !

Simplicité
En appelant Wel’Com, il suffit de prononcer le nom de la personne ou du service à joindre pour obtenir son correspondant. Il n’est pas nécessaire de connaître ou de rechercher son numéro dans un annuaire.

Qualité
Wel’Com permet d’améliorer la satisfaction des clients par une qualité constante, une grande disponibilité et un dialogue homme / machine proche de l’humain.
 
Wel’Com n’est pas  sensible aux contraintes liées à la gestion des ressources humaines :
- Appels en dehors des heures ouvrées des standardistes
- Absences impromptues, arrêts maladie, congés et RTT, …

Efficacité
Wel’Com est une véritable Assistante virtuelle pour chaque collaborateur car :

• Elle connaît les numéros de téléphone de tous les collaborateurs et de tous les services de l’entreprise.
• Elle dirige les appels reçus vers le numéro que le collaborateur lui aura indiqué dans son agenda Wel’Com, Outlook ou Lotus Notes, ou vers une assistante ou encore sa messagerie vocale.
• Elle peut demander à l’appelant son nom, l’annoncer au collaborateur appelé et le laisser prendre la décision de répondre ou de l’orienter vers un collaborateur, une messagerie ou un message enregistré.
• Elle sait reconnaître les appels VIP, qu’il faut traiter en priorité.
• Elle reconnait vos contacts personnels et professionnels et vous permet de les appeler en prononçant simplement leur nom.

Optimisation
En traitant le routage des appels de type annuaire, Wel’Com permet de soulager les standardistes et les assistantes. Elles peuvent alors se consacrer aux tâches à valeur ajoutées telles que les appels complexes ou l’accueil physique des personnes.

L’appel est toujours traité
Si le destinataire de l’appel n’est pas reconnu avec certitude, les appels sont transférés à une opératrice. Tous les appels sont répondus. Les appels ne sonnent plus dans le vide.