Wel’Line – l’agent virtuel
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Le coût salarial représente 69 %
du total des coûts d’un Centre d’Appels*

Un appel entrant coûte pour l’entreprise
entre 2 et 10 dollars lorsqu’il est traité par un agent
contre 20 cents lorsqu’il s’agit d’un « robot d’appel »**

Fonction : un outil d’aide au diagnostic et à la décision pour les télé-conseillers.
Technologies : à base de reconnaissance et de synthèse vocales et d’Intelligence Artificielle (réseaux Bayésiens)
Clients : les centres d’appels et de contacts
 
Wel’Line c’est...

• une interface vocale en amont de vos télé-conseillers qui accueille vos clients 24h/24 et 7j/7
• une solution qui répond aux appels téléphoniques
• un outil capable de poser des questions pertinentes à l’appelant en fonction des réponses données dans le but de diagnostiquer la source de son problème pour y apporter une solution
• une application d’aide au diagnostic qui permet aux télé-conseillers d’avoir l’historique de la conversation avec Wel’Line, d’être orienté dans les questions à poser et d’obtenir des probabilités de causes pour une aide à la décision 

Wel'Line est également une solution personnalisée, qui…

• s’adapte à votre métier (secteur d’activité, expertise technique, …)
• apprend grâce aux technologies d’Intelligence Artificielle, pour offrir une réponse toujours plus pointue
• intègre votre identité sonore (ton de l’accueil téléphonique, musique d’attente, …)
• reprend votre identité visuelle (Nom de la société, logo, charte graphique)

Wel'Line permet...

• de proposer un service dès le décrochage
• de soulager les télé-conseillers des appels simples
• de mieux qualifier les problématiques pour transférer les appels aux télé-conseillers les plus compétents
• d’affecter les télé-conseillers à des tâches à valeur ajoutée d’expertise
• de réaliser un retour sur investissement très rapide alors que les législations du secteur sont de plus en plus sévères, que les ressources humaines sont onéreuses et qu’il est difficile de se différencier de la concurrence

Wel’Line est l’innovation de l’année !

Simplicité
En appelant Wel’Line, il suffit de suivre les directives du système et de répondre aux questions posées.

Qualité
Wel’Line permet d’améliorer la satisfaction des clients dont les appels sont pris en compte immédiatement.
Wel’Line permet une optimisation des ressources pour un volume d’appels grandissant.
 
Wel’Line n’est pas  sensible aux contraintes liées à la gestion des ressources humaines :
- Appels en dehors des heures ouvrées des télé-conseillers,
- Absences impromptues, arrêts maladie, congés et RTT…

Optimisation
En traitant les appels des centres d’appels et de contacts, Wel’Line permet de soulager les télé-conseillers. Ils peuvent alors se consacrer aux tâches à valeur ajoutées telles que les appels complexes ou demandant une expertise particulière.

L’appel est toujours traité
Si pour quelque raison que ce soit, Wel’Line ne peux plus converser avec l’appelant, l’appel est transféré à un télé-conseillé, ainsi que l’historique de l’appel. Tous les appels sont répondus. Les appels ne sonnent plus dans le vide et il n’y a plus de temps d’attente interminable.

*source Global Contact Center Benchmarking 2005 – Dimension Data
** source The McKinsey Quarterly 2006