Wel’Quest – Automate d'appel de Masse
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La solution Wel’Quest est une solution permettant la mise en œuvre de procédure d’appels téléphoniques (campagne) en exploitant les concepts suivants :
- Les personnes à appeler sont constituées en groupe.
- Les campagnes sont pré-programmées ou lancées à la demande
- A chaque campagne sont associés des scénarios décrivant le comportement de l’appel et des actions à mener en cas de non réponse ou d’occupation.
- Une procédure d’acquittement est mise en place afin de s’assurer de l’écoute du message d’information.
Wel’Quest c’est :
La Simplicité d’utilisation :
- Par simple connexion sur le net (+ identification) ou par appel téléphonique au serveur à travers une ligne d’urgence, possibilité de lancer une ou plusieurs campagnes d’alerte.
- Suivi de l’exécution de la ou des campagnes en temps réels (appels aboutis, en cours, échoués, acquittement des appelés, pourcentage d’appels sur la totalité, pourcentage de réussite sur la totalité, ….)
La Gestions par le net :
- Ajout, modification ou suppression des personnes qui seront affectées à une ou plusieurs campagnes.
- Création, modification et suppression des campagnes à l’aide d’un concepteur de scénario dynamique.
- Gestion de l’affectation ou l’inhibition d’une ou plusieurs personnes à une ou plusieurs campagnes.
- Personnalisation de tous les messages qui seront diffusés par messages studios, synthèse ou enregistrement.
- Planification exceptionnelle, périodique ou cyclique de l’exécution des campagnes.
L'Intégration automatique :
- Intégration automatique des utilisateurs qui seront affectées à une ou plusieurs campagnes à partir d’un fichier texte avec séparateur (type CSV).
- Synchronisation automatique des utilisateurs et des campagnes à partir d’une base extérieure par passerelle.
La Sécurité de fonctionnement :
- Campagne d’autotest préprogrammée
